Uno dei principali ostacoli all’adozione di nuove tecnologie nella filiera elettrica non è il prodotto in sé, ma la percezione di rischio legata al “dopo l’acquisto”.
Installatori e progettisti si chiedono:
- “Se non riesco a configurarlo?”
- “Chi mi aiuta se incontro un problema sul cantiere?”
- “Dovrò aspettare giorni per una risposta?”
👉 Shelly ha deciso di trasformare questa preoccupazione in un vantaggio competitivo.
1. Una knowledge base sempre aggiornata
La piattaforma ufficiale di supporto (kb.shelly.cloud) raccoglie manuali tecnici, schede prodotto, tutorial e casi d’uso concreti. Non semplici PDF statici, ma contenuti aggiornati in tempo reale, accessibili 24/7 e consultabili anche direttamente dal cantiere via smartphone.
2. Community globali e locali
Shelly ha costruito un network di migliaia di utenti attivi in community digitali (forum ufficiali, gruppi Telegram e Facebook) che offrono risposte rapide e soluzioni già testate da altri professionisti. Per gli installatori significa trovare un “collega digitale” sempre disponibile, senza tempi morti.
3. Formazione con Shelly Academy
La Shelly Academy rappresenta l’anello che unisce supporto e crescita professionale. Webinar, corsi on-demand e contenuti formativi permettono a installatori e progettisti di aggiornarsi senza spostamenti o costi aggiuntivi. Non solo troubleshooting, ma anche competenze da rivendere ai clienti come valore aggiunto.
4. Supporto tecnico dedicato
Per i casi che richiedono intervento diretto, il team di supporto gestisce ticket con risposte qualificate. Non è un “call center” impersonale, ma un supporto tecnico che conosce i prodotti e i contesti di applicazione.
5. Vantaggi per la filiera
Per distributori e buyer questo modello di supporto ha una ricaduta immediata:
- riduzione delle obiezioni in fase di vendita,
- aumento della fiducia degli installatori,
- meno resi e meno errori,
- percezione di un brand che investe davvero nella filiera.
In altre parole: Shelly non vende solo moduli smart, ma offre un ecosistema di affidabilità che accompagna i professionisti anche oltre l’acquisto, rendendo la transizione verso la smart home più semplice, sicura e profittevole.